你在网上订购的芭蕾舞鞋是不是太小了?没关系,只要在手机上点几下,把鞋子放在门外,哪怕没有箱子没有发票,你的芭蕾舞鞋会在几个小时之内被人拿走,你就会得到退款。

这种方便的退货机制在韩国已经成为现实。在韩国,Coupang已成为最大的在线零售商。分析师估计,2017年Coupang的销售额达到30亿美元。这家有8年历史的创业公司是少数韩国独角兽公司之一,被外界寄予上市厚望。不过公司暂时不考虑上市。

凭借超过50亿美元的估值和累计获得的14亿美元融资,Coupang是韩国历史上增长最快、资金最充足的电子商务网站。它主导了竞争激烈的电子商务市场。公司表示,韩国5100万人中的一半已经下载了其移动应用程序。这可能就是为什么亚马逊已经努力在进入亚洲各国,却依然未能涉及韩国市场的原因。

TechforKorea的创始人Sehwan Choi评论:“亚马逊作为电子商务公司的优势来自其快速交付,但所有韩国电子商务公司都以低廉的价格提供当天或第二天送到的快递服务。”

Coupang的创始人兼CEO Bom Kim曾在多个场合中提到“端对端”,他表示这减轻了客户的压力。“我的目标是尽可能让客户购买和退货,这包括减少包装和填充材料,并确切了解用户的订单将放置在卡车上的哪个位置。”

韩国有5100万人口,大多数人居住在城市,是亚洲第四大经济体,拥有先进的高速科技基础设施。它已经是全球第七大电子商务市场(规模约560亿美元),预计五年内将超过日本和英国,成为仅次于中国和美国的世界第三大电子商务市场。由于韩国的城市集中度很高,Kim表示99.6%的订单在24小时内交付。

打败贝索斯

Coupang以快速物流闻名,这种高效率背后是一项艰巨的技术投资。 Kim说:“我们对流程进行从头到尾的混合,竭力解决最后一公里的问题。” Coupang拥有自己的卡车和10000多名员工,其中包括4000名送货司机。尽管高度重视科技,Kim一直坚持个性化的服务。公司会跟踪与客户的每次互动以及客户的偏好。

“如果你有婴儿,你不想让门铃吵醒孩子,我们的送货员会敲门;如果你不在家,你想把包放在特定的位置,我们会把它放在你喜欢的地方,比如在盆栽植物后面或楼梯间后面;如果您在送货时不在家,司机会把货物放在你制定的位置,并拍摄照片发给你。”

大规模的基础设施投资使得Coupang处于亏损状态:2016年的销售数据显示,公司亏损超过5亿美元。不过Kim对短期内的亏损不太在意:“我们正在投资客户体验,我们目光长远。”

Bom Kim一开始并没有想创建“韩国亚马逊”,他从哈佛商学院辍学之后回到了韩国。他本来想创立类似Groupon这样的日常交易业务,然后转向像eBay这样的销售平台。但随后他注意到,亚马逊和eBay这样的平台有一半的投诉都是关于物流速度的,这让他发现自己可以有所作为。